Skip to main content
Recherche de postesBlue arrow up icon

Chaque jour, près de 15’000 collaborateurs s’engagent pour le réseau Valora afin d’apporter des moments de plaisir à ses clients, partout sur leur route, avec une offre étendue Foodvenience – proche, rapide, pratique et frais. Les plus de 2’700 petits points de vente de Valora se trouvent dans des localisations très fréquentées en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les marques qui appartiennent au groupe sont notamment les formats k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo et la marque maison ok.– sans oublier une offre en constante croissance dans les services numériques.

La division Valora Food Service Allemagne exploite les formats BackWerk et Ditsch et offre de petits moments de plaisir à ses clients sur leur route, dans plus de 550 sites en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas.

Bâtis l’avenir avec nous et deviens porte-bonheur:

Manager Servicedesk

10974 Temps plein Muttenz 17/09/2021
In dieser spannenden Führungsfunktion verantwortest Du gemeinsam mit 12 Mitarbeitenden den Aufbau und die Weiterentwicklung der divisionsweiten Servicedesk-Organisation und bist für die Incident-Prozesse sämtlicher IT-Services zuständig.

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Aufbau und Entwicklung einer robusten, skalierbaren und kostenoptimierten Servicedesk-Organisation
  • Strategische und operative Verantwortung des Servicedesks in der gesamten Retailorganisation (CH, DE, LU)
  • Stetige Optimierung der OLAs und SLAs sowie Verantwortung für das Incident- und Major-Incident-Management
  • Erarbeitung und Implementierung von proaktiven Massnahmen zur Incidentvermeidung
  • Betreuung und aktive Mitarbeit bei der Verbesserung der Services in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern, internen und externen Partnern
  • Sicherstellung der Qualität und Support-Performance mit Hilfe von SLAs und KPIs
  • Aktive Mitarbeit bei Projekten durch Einbringung des Support-Knowhows
  • Sicherstellung der Dokumentation von Support-Knowledge und Prozessen
  • Evaluation, Abschluss, Management und Optimierung von Verträgen mit externen Partnern
  • Führung eines diversen und internationalen ca. 12-köpfigen Support-Teams, mitsamt Coaching und Weiterentwicklung

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium (FH oder Universität) oder vergleichbare Aus- und Weiterbildungen
  • Mindestens 5 Jahre Managementerfahrung in einem Servicedesk-Umfeld
  • Leistungsnachweis im Bereich der Incident-, Asset-, und Lifecycle-Management-Prozessekenntnisse der verschiedenen Technologien im Kontext des Clientbetriebs (Netzwerk-Infrastruktur, Windows-Clients, Verzeichnisdienste etc.)
  • Erfahrung in der Prozessdokumentation und dem IT-Service-Management
    sowie im Projektmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
  • Lösungsorientierte Persönlichkeit, welche Interesse an den Mitarbeitenden zeigt, teamfähig ist und sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl fühlt

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Freiraum für Ideen und Kreativität
  • "DU-Kultur"
  • Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Personalrestaurant
  • Firmen-Events

Unsere Kontaktdaten

Solltest Du Rückfragen zur Stelle haben, kannst Du uns jederzeit gerne unter jobs@valora.com kontaktieren.

Valora Stories

The people behind the technology.
View More
Same company, new job.
View More
Where pretzel makers bake pretzels.
View More

Deviens toi aussi porte-bonheur

Nous sommes le fournisseur de Foodvenience numéro 1. Nous apprécions les bonnes idées et les mettons en œuvre avec beaucoup de marge d’organisation et de développement. Nous sommes toujours précisément là où les clients ont besoin de nous et leur assurons de petits moments de plaisir sur leur route.

All Valora Brands Logo All Valora Brands Logo

Rejoindre notre Talent Community

Interessé(e) parSaisissez les premières lettres d'une catégorie puis choisissez parmi les suggestions. Saisissez ensuite les premières lettres d'un lieu puis choisissez parmi les suggestions. Enfin, cliquez sur "Ajouter" pour créer votre alerte.

Privacy Policy consent

En soumettant vos informations, vous reconnaissez avoir lu notre politique de confidentialité (ce contenu s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et acceptez de recevoir des communications par e-mail de la part de Valora.